Представьте, вам прилетела такая задача: "Стартовые инструкции - КАК ДОБАВЛЯТЬ / РЕДАКТИРОВАТЬ / ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ФИЛЬТРОМ / ПОИСКОМ". Вы прочитали начало и уже думаете ее выполнить. Но после выполнения оказывается задача выполнена не так, как ожидалось, изначально не были заданы уточняющие вопросы, вследствие чего задача выполнена не корректно
![{46C09BB7-BC73-48CA-A77E-DF72A135DF54}.png](/uploads/images/6872emzvxdg10m61yknjlzni_46c09bb7_bc73_48ca_a77e_df72a135df54.png

Почему это важно?

• Недопонимание приводит к ошибкам: В примере Азат подумал, что задача — записать видео о создании инструкций, потому что в чате упоминалось видео. Александр ожидал 4 отдельных текстовых инструкций в сервисе ("КАК ДОБАВЛЯТЬ / РЕДАКТИРОВАТЬ / ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ФИЛЬТРОМ / ПОИСКОМ" . Ни один не уточнил, и задача "застряла".
• Боязнь выглядеть 'дураком' тормозит прогресс: Многие не задают вопросы, чтобы не показаться некомпетентными. Но на самом деле, вопрос — это признак ответственности и желания сделать правильно.
• Четкие задачи экономят время: Плохо сформулированная задача (например, без уточнения формата — текст, видео, ссылки приводит к переписке, звонкам и доработкам, как в чате.
• Командная польза: Если все задают вопросы, команда работает эффективнее, снижается стресс и растет доверие.

Ключевой урок из чата: Азат не задал вопросы при получении задачи, Александр не уточнил ожидания заранее. В итоге: "сбой в процессе", как сказал Азат, и предложение "положим в инструкцию".

Шаг 1: Как распознать неясную задачу?

Перед тем, как браться за выполнение, проверьте задачу по чек-листу:

• Есть ли четкое описание? (Что именно нужно сделать? Например, "сделать 4 текстовые инструкции в сервисе" vs. просто "стартовые инструкции" .
• Указан формат? (Текст, видео, ссылки, скриншоты? В чате видео упомянули вскользь, но оно не было в ТЗ .
• Есть контекст? (Ссылка на предыдущие обсуждения, примеры? В чате Александр ссылался на "первичное ТЗ", но Азат его не так понял .
• Определены сроки и результат? (Что ожидается на выходе? Ссылки на инструкции, как в итоге запросил Александр .
• Есть ли неоднозначные слова? (Например, "стартовые" можно понять как "начальные" или "старые"; "инструкции" — видео или текст? .

Если хотя бы один пункт неясен — задайте вопрос сразу!

Шаг 2: Как задавать вопросы эффективно?

Не бойтесь! Вопрос — это не слабость, а инструмент для успеха. Вот как это делать:

1. Задавайте timely: Как только получили задачу, перечитайте и уточните. В чате Азат спросил: "правильно ли я тебя понимаю?", но это было уже после выполнения — поздно.
2. Формулируйте четко: Используйте фразы вроде:
   • "Подтверди, пожалуйста: задача — создать 4 отдельных текстовых инструкции в сервисе, или видео тоже подойдет?"
   • "Что именно имеется в виду под 'стартовыми инструкциями'? Ссылки на существующие или новые?"
   • "Нужно ли добавлять скриншоты, отделы и разделы, как в примере?"
3. Не предполагайте: В чате Азат предположил, что "действующие инструкции" — это уже занесенные, но Александр имел в виду другие. Лучше спросить: "Ты имеешь в виду инструкции из единого банка или новые?"
4. Используйте чат или звонок: Если текст не помогает, предложите созвон, как сделал Александр: "Давай созвонимся". Но идеально — уточнять в чате для фиксации.
5. Не бойтесь 'глупых' вопросов: Лучше спросить и выглядеть 'дураком' 5 минут, чем тратить часы на неверное выполнение. Пример: "Извини, если глупый вопрос, но что значит '3 уровня правильно' в контексте отделов?"
6. Фиксируйте ответы: После уточнения напишите: "Ок, подтверждаю: задача — [краткое перефразирование]. Правильно?"

Совет для команды: Внедрите правило "Нет вопросов — нет выполнения". Если задача неясна, исполнитель обязан спросить.

Шаг 3: Как формулировать задачи четко (для постановщиков ?

Если вы ставите задачу (как Александр , помогите исполнителю избежать ошибок:

1. Будьте конкретны: Вместо "Стартовые инструкции" пишите: "Создай 4 отдельных текстовых инструкции в сервисе: 1. Как добавлять; 2. Как редактировать; 3. Как пользоваться фильтром; 4. Как пользоваться поиском. Добавь скриншоты, укажи отделы и разделы."
2. Добавьте примеры: "Смотри скриншот: [ссылка]. Ожидаемый результат — ссылки на каждую инструкцию, как в чате."
3. Укажите формат и детали: "Не видео, а текст со скриншотами. Если нужны видео — скажу отдельно."
4. Проверьте понимание: После постановки спросите: "Все ясно? Есть вопросы?"
5. Избегайте 'своего языка': В чате Александр "требовал на своем языке" — используйте общие термины, объясняйте аббревиатуры.

Пример хорошей задачи из контекста: "Азат, задача: Перенести из единого банка 4 стартовые инструкции в сервис как отдельные статьи (текст + скриншоты . Темы: 1. Добавление инструкций; 2. Редактирование; 3. Фильтр; 4. Поиск. Укажи направления, отделы и статусы. По окончании пришли ссылки на каждую. Срок: сегодня. Вопросы?"

Шаг 4: Что делать, если недоразумение уже произошло?

• Анализируйте, как в чате: Обсудите: "У нас произошел сбой — давай разберем, чтобы не повторялось" (как предложил Азат .
• Фиксируйте в инструкциях: Добавьте этот случай в сервис как пример (например, в раздел "Коммуникация в команде" .
• Проводите ретроспективы: После задач обсуждайте: "Что пошло не так? Как улучшить?"
• Используйте инструменты: В чате упоминали скриншоты и видео — интегрируйте их в задачи для ясности.

Заключение: Будьте открыты — и команда станет сильнее

Помните: никто не рождается всезнающим. Задавать вопросы — это суперсила, которая предотвращает ошибки и помогает расти. В следующий раз, если задача кажется неясной, спросите: "Можно уточнить?" Не бойтесь выглядеть 'дураком' — настоящий 'дурак' тот, кто молчит и ошибается. Давайте внедрим это в нашу культуру: больше вопросов, меньше недопониманий!
Если нужно доработать этот материал или добавить примеры — спрашивайте! 😊